为树立以人民为中心的服务理念，进一步提升业务能力和政务服务效能，充分发挥12345热线“连心桥”作用，切实保障广大市民和企业的合法权益，10月13日上午，12345政务服务便民热线组织召开了劳动保障业务专题培训会。

培训会上，示范区人力资源和社会保障局职介中心主任赵晓通过理论和实际案例结合的方式，用深入浅出、通俗易懂的语言，对当前就业形势、稳岗就业惠民优惠政策进行了解读，并着重就日常生活中常见的高校毕业生、灵活就业人员、脱贫劳动力等各类就业群体在创业开业、就业见习、创业担保贷款、技能培训等方面所享受的优惠政策进行了详细讲解。赵主任还对热线话务员在日常受理工作中所遇到的高频问题、疑难问题进行答疑解惑，开展互动交流，培训现场气氛活跃。大家认真听、仔细记，获益匪浅。

此次培训会，有效提升了热线话务员的业务能力和办理质效，对做好社保政策咨询和诉求类受理工作起到了积极作用，也为热线不断完善政务服务便民事项、提高政务服务能力打下了坚实基础。大家纷纷表示，要以此次培训会为契机，践行“民生为本、服务优先”的工作理念，着力提升热线服务水平和服务质量，不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。