为全面提升政务服务效能，筑牢疫情安全防线，充分发挥12345热线连心桥作用，全力助力打赢疫情防控阻击战，10月27日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过分析点评，就工单记录五要素和工单受理转办中存在的问题与不足进行指正，要求坚持问题导向，完善工单记录，夯实业务基础，明确单位权属划分，切实做到认真受理、准确记录、高效转办、及时回复，不断提升办件质效和群众满意度。会议还对交警支队业务内容进行详解，要求话务员尽快掌握，准确区分，提升业务引导的精准性和问题解决的高效性。

会议还对近期工作重点作出安排部署，强调要立足岗位职责，做好应急值守工作，畅通受理渠道，落实接诉即办机制，提升应急处置能力，强化部门沟通联动，及时回应群众关切，高效解决群众诉求，全力助力疫情防控和营商环境工作。

 为达到“以考促学，学以致用”的目的，会后开展了10月份业务知识测试。