为进一步提升政务服务水平和工作效能，构建更加优质高效的政务服务体系，助推营商环境持续优化，2月9日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过分析点评，指出在工单记录和受理转办中存在的问题与不足，强调要秉持“群众利益无小事”的服务理念，通过夯实业务知识，完善工作方法，压实工作责任，落实接诉即办机制，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

为进一步加强12345热线与110平台高效对接联动，优化提升协同服务效能，大家共同学习了《河南省行政审批和政务信息管理局 河南省公安厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》（豫审信〔2022〕63号）。会议要求全体工作人员要准确掌握12345热线和110平台的受理范围和职责边界，完善与110平台的日常联动、双向转办、工作协同、应急联动机制，深化部门间信息共享，进一步提升12345热线接办质效和服务水平。

会上，大家还认真观看了由中央国家监委网站发布的《莫让便民“热线”成寒心“冷线”》警示片。该警示片中所反映的事项与12345热线工作息息相关，发人深思，引人警醒，大家积极讨论，深刻认识到热线工作的重要性，更加坚定了为民服务的决心和毅力，纷纷表示要立足岗位职责，切实把群众的急难愁盼事项放在心中，不断提升服务质效，强化督办落实，确保办理实效，以高标准、严要求全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。