为深入践行以人民为中心的发展思想，全面夯实政务服务根基，持续提升政务服务质效，助力营商环境再优化，4月16日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第6次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、催促工单和沟通引导等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《济源市推动镇（街道）履职事项清单运用落实实施方案》、《济源市12345政务服务便民热线保密管理制度》，总结分析了3月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，同步组织开展了“灵活就业参保一件事”专题培训，并围绕近期工作重点，对深入推进“高效办成一件事”工作进行安排部署。

会议指出，全体工作人员要紧扣“高效办成一件事”服务要求，以此次专题培训为契机，精准把握政策核心、熟练掌握办理流程，切实将学习成果转化为服务实效，进一步提升咨询解答水平、规范工单办理流程、强化诉求响应效率，精准对接群众和企业办事需求，全力打通政策落地、服务群众的“最后一公里”，真正做到政策解答更精准、诉求办理更高效，切实推动“高效办成一件事”落地见效。