为进一步健全热线工作机制，持续提升12345热线工单办理质效和政务服务水平，充分发挥政务服务“总客服”作用，助力营商环境再优化，5月14日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第8次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单受理和沟通引导等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议全面总结分析了4月份话务接听情况和工单质检情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕提升政务服务效能、完善信息保密机制和优化营商环境工作作出安排部署。

会议强调，全体热线工作人员要牢牢把握“接诉即办、未诉先办”工作要求，以高度的责任感和使命感扛起民生服务重任，要以快速响应、精准转办、优质服务为抓手，全力提升工单办理质效，做到事事有回应、件件有落实；要充分发挥热线社情民意“前哨”作用，强化诉求数据分析研判，推动热线服务从“被动应答”向“主动治理”转变；要始终绷紧安全保密之弦，严守保密工作纪律，筑牢政务服务安全防线；要主动融入营商环境优化大局，用心用情用力解决群众和企业急难愁盼，以有温度、有速度、有力度的优质服务，持续擦亮12345热线民生品牌，切实架起党群“连心桥”、当好民生“服务员”、做好高质量发展“护航人”。