为进一步完善热线运行机制和诉求处置机制，全面提升便民利企服务水平，为群众和企业提供7×24小时全天候高效政务服务，5月28日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第9次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、知识库运用和政策解答等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议传达了落实乡镇（街道)履职事项细化相关要求，结合热线近期工作重点，围绕工作机制完善、工单办理质效提升、营商环境优化和做好高考期间“暖心护航”工作作出安排部署，并同步组织开展了5月份业务知识测试。

会议强调，全体工作人员要牢固树立以人民为中心的工作理念，始终把群众满意作为各项工作的出发点和落脚点，进一步压实工作责任，畅通诉求受理渠道，深耕业务知识学习，熟练运用热线知识库，着力提升政策解答专业性和工单转办精准度；要聚焦民生需求、服务发展大局，扎实推进营商环境持续优化，用心做好高考期间服务保障工作；要坚守初心、笃行不怠，以更专业的素养、更务实的作风、更高标准的工作要求推动政务服务提质增效，全力打造规范化、专业化、暖心化的热线服务品牌，让12345热线真正成为服务民生、助力发展、温暖民心的坚实纽带。