为进一步优化政务服务模式，全面提升热线队伍的政治素养和服务效能，扎实推进热线规范化、专业化、智能化、标准化服务体系建设，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，6月11日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第10次业务质检会。

会议集中学习了2026年第9期《求是》杂志发表的习近平总书记重要文章《在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届四中全会精神专题研讨班上的讲话》。通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单关联和工单转办等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议全面总结分析了5月份话务接听情况和工单质检情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕优化工作机制、提升工单办理质效、强化数据分析和筹备技能竞赛等工作作出安排部署。

会议要求，全体工作人员要认真贯彻落实省、示范区各项工作部署，坚持把政治理论学习摆在首位、把业务技能培训抓在日常，在学思践悟中提升政治素养，在勤学笃行中锤炼履职本领；要始终聚焦企业和群众需求，持续完善工作机制、优化服务流程，深化数据分析与研判，积极践行“未诉先办”服务理念，不断强化部门协同联动，坚持以数据赋能提质量、以前置服务解民忧、以联动协作聚合力，用心用情办好每一件民生诉求；要以进取姿态深耕服务一线，守初心、担使命、提效能、优服务，奋力推动政务服务工作再上新台阶。