为进一步健全和完善热线工作机制，优化政务服务水平，充分发挥热线“听民声、察民情、汇民智、解民忧”的作用，全面提升政务服务效能，6月25日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第11次业务质检会。

会议集中学习了2026年第7期《求是》杂志发表的习近平总书记重要文章《树立和践行正确政绩观》。通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、工单转办和服务规范用语等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议结合热线近期工作重点，围绕完善工作机制、提升服务效能、备战技能竞赛和做好汛期防汛工作作出安排部署，并同步组织开展了6月份业务知识测试。

会议要求，全体工作人员要以此次会议为契机，锚定为民服务提质主线久久为功、持续发力，要把常态化业务知识学习摆在突出位置，深耕政策条文、吃透业务细则、补齐能力弱项，以过硬的专业素养夯实履职根基；要持续优化工单处置全流程，精准细化转办标准、规范转办流程、严把转办关口，着力提升诉求转办精准度，全面提升工单办理质效；要严格落实“接诉即办”和“首接负责”工作机制，压紧压实岗位职责，做到诉求第一时间响应、问题第一时间处置、民情第一时间回应，确保群众诉求件件有着落、事事有回音；要坚守为民服务初心，以高标准、严要求、优作风抓实各项服务工作，不断锤炼服务本领、优化服务模式、提升服务品质，全力提速工单办理时效、提优问题处置质量、提振为民服务效能，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更扎实的工作成效、更优质的服务形象架起党群连心桥，全力打造群众认可、高效规范、暖心便民的优质政务服务热线。