为进一步压实热线岗位职责，规范诉求受理处置全流程，不断提升为民服务、助企纾困的综合能力，纵深推进12345政务服务便民热线提质增效，8月27日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第13次业务质检会。

会议结合近期热线运行情况及典型工单案例，全面查摆梳理在工单记录、工单受理和服务规范用语等方面存在的问题与不足，逐一明确整改方向和规范标准，并立足热线近期工作重点，围绕健全工作机制、提升工单办理质效、优化营商环境、落实“高效办成一件事”等工作作出安排部署，并同步组织开展了8月份业务知识测试。

会议强调，全体工作人员要以此次会议为契机，切实提高政治站位，要立足服务发展大局，锚定高效办成一件事、优化营商环境两大核心使命，以高标准履职推动热线服务工作提质升级，要坚持以学促干、以严提质，持续夯实业务功底、优化服务流程、精进业务本领、提升处置效能，以快速响应、精准对接、闭环落实的工作作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，真正把民生服务做到实处、暖到民心；要立足热线职能赋能营商环境建设，精准研判涉企诉求、严格落实上报机制、聚力攻坚疑难复杂工单，主动化解企业发展堵点难点，持续营造稳定、透明、高效的政务服务环境；要进一步转变工作作风、压实岗位责任、提高服务标准，以规范化履职夯实服务根基、以精细化服务彰显政务温度，全力架起政企民“连心桥”，持续擦亮12345热线政务服务金字招牌，为我市经济高质量发展注入坚实热线动能。