为全面夯实热线服务根基、规范业务办理流程、筑牢安全工作防线，提升12345政务服务便民热线规范化、智能化、精细化服务水平，9月10日上午，12345政务服务便民热线组织召开2026年度第14次业务质检会。

会议传达了省数据局关于数据安全与个人信息保护工作要求，严格明确个人信息采集最小必要原则，进一步细化工单标准化处置流程，层层压实全员保密工作责任，全方位筑牢网络与信息安全屏障。结合热线工作实际，会议同步开展了知识产权保护“一件事”、教师资格认定“一件事”专题业务培训，以精准化业务赋能推动服务提质增效。

会议要求，全体热线工作人员要紧扣便民利企工作导向，聚焦“高效办成一件事”改革重点，深耕知识产权保护、教师资格认定两类重点民生服务事项，精准掌握政策内涵、办理流程、答复标准及工单转办规范。全体人员要坚持以学促干、以练提能，把培训所学转化为履职实效，持续提升诉求响应速度与工单处置质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，让政务服务更精准高效、温暖贴心。

会议强调，全体人员要以本次会议为契机，始终坚守为民服务立场，严守安全底线、恪守纪律规矩、压实岗位职责、扛起服务重任，要坚持在细节上提质、在落实上增效、在创新上赋能，要始终坚持以群众需求为导向、以规范标准为基石、以智能升级为抓手、以作风建设为保障，持续精进业务本领、优化服务品质、锤炼过硬作风，切实把各项工作制度落细落实，把每一项民生服务做深做实，全力推动热线工作提质、增效、升级，为高水平建设“数智济源”、推进全市基层治理现代化彰显热线担当、贡献热线力量。