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12345政务服务便民热线组织开展供热业务知识专题培训会
发布时间:2022-11-25 17:22:58

为全面提升为民服务能力和业务水平进一步提高供暖类诉求处办质效,为市民温暖过冬保驾护航,11月24日上午,12345政务服务便民热线特别邀请供热公司客服中心主任张路尧国电豫源供热部顾问魏元月,到12345热线平台开展供热业务知识专题培训会。


培训会上,工作人员通过理论和实例相结合的方式,对今冬供暖基本情况、供热基础知识、供热区域划分、居民用热现状进行详细讲解,并就居民反映较多的暖气不热、非直供户转直供、计量表安装、暖气收费标准和退费范围以及小区能否供暖等问题进行了系统讲解。工作人员还结合工作实际,从处理方法、工作思路、接话技巧等方面对现场提出的用暖常见问题、疑难问题进行互动交流和答疑解惑。现场气氛活跃、大家积极参与其中,认真听、仔细记,获益匪浅。


心系民生、情暖百姓。此次培训会,内容详实、贴合民生,为积极应对供暖类市民诉求的激增、高效解决市民用暖需求打下了坚实的基础。大家纷纷表示,要熟练掌握、准确运用,进一步夯实业务基础,不断提升案件办理质效和服务水平,畅通诉求受理渠道,全力打造利企便民暖心热线,让企业和群众暖“身”又暖“心”,为全市人民温暖过冬保驾护航。


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