为进一步完善12345热线运行机制，提升各热线承办单位的服务水平和工作质效，构建更加便民、规范、高效、智慧的政务服务体系，3月16日上午，济源市12345政务服务便民热线组织召开知识库梳理培训会。各开发区管理办公室、各镇（街道办事处）、市直有关单位热线工作负责人40余人参加了培训会。

    会议共同学习了河南省12345政务服务便民热线工单办理流程，工作人员就省级工单的承办要求、办理时限、结果反馈、工单退回、工单延期等内容进行了解读，要求各承办单位要规范办理流程，提高办件质效，认真落实解决，切实回应群众关切，不断提升群众的幸福感和满意度。

    为进一步优化政务服务环境，提高热线办件质量，为群众提供更优质的政务服务和最新的政策咨询解答，会议对加强12345政务服务便民热线知识库建设管理提出具体要求，要求各热线承办单位高度重视知识库信息采集工作，全面准确收集、梳理、汇总本单位本部门有关信息，并做好知识库日常更新工作，为12345政务服务便民热线平台高效运转提供基础保障。

    培训会上，热线工作人员还就如何在系统上添加知识库信息进行了现场指导和讲解，并就各承办单位工作办理中和系统中出现的问题进行了现场答疑和沟通交流。与会人员认真听，仔细记，获益匪浅。

本次培训会，不仅进一步加深了12345热线和各承办单位间的交流与沟通，也为打造便捷高效政务服务“总客服”，强化部门间的工作联动，不断完善热线政务服务能力和助力优化营商环境打下了坚实的基础。