为全面提升政务服务能力和业务水平，进一步凝聚热线合力，打造“办事更高效、服务更优良”的政务环境，助推营商环境持续优化，6月9日，12345政务服务便民热线组织召开优化提升政务服务水平业务培训会。

为进一步规范营商环境诉求的办理程序，切实维护市民和企业的合法权益，热线全体员工共同学习了《河南省优化营商环境条例》和《济源示范区营商环境问题投诉处理联动办法》。通过学习，大家对营商环境问题投诉的受理渠道、受理范围、不予受理范围以及投诉办理流程都有了更深层次的了解和认识，进一步明确了热线的职责范围，强化了责任担当，提升了为民服务意识。

会上，为切实提升热线规范化、标准化服务水平，工作人员还进行了沟通技巧专题培训。培训通过讲解图文、听取录音、案例分析、小组讨论等多种形式，分别从沟通礼仪、沟通话术、引导倾听、工单书写、工单质检等方面进行了详解。会议强调要积极掌握沟通技巧，规范使用服务用语，杜绝服务忌语，端正服务态度，正确认识工单质检的重要性，强化服务意识和责任意识，为企业群众营造文明和谐的政务服务环境。

此次培训会贴合热线工作实际，内容充实详尽，大家积极参与其中，获益匪浅。通过培训，有效提升了热线队伍的服务意识和业务能力，为全面提升热线工作效率和服务质量打下了坚实的基础。

下一步，12345政务服务便民热线将结合工作实际，持续开展形式多样的专题培训，着力优化服务效能，完善服务模式，畅通受理渠道，全力推进热线政务服务水平和群众满意度“双提升”，助力打造最佳营商环境。