为进一步提升热线话务员业务能力和综合素质，提高办件效率和服务质量，完善热线标准化、专业化、规范化服务体系建设，6月15日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单记录五要素、引导沟通、话务话术和受理转办等方面存在的问题与不足，强调要以服务民生为根本、以提升满意度为导向，精准定位问题，不断对标检查，补齐短板弱项，夯实业务基础，完善工作方法，切实练好话务服务的“基本功”，提升工单受理转办的及时性、精准性和结果处理的高效性、满意率。

为规范热线办理流程，切实提高办件质量和话务员业务能力，推动热线工作提质增效，会上李娇、史贝两名话务组长还进行了业务知识培训。工作人员通过理论结合案例的形式，分别从热线受理途径、不受理范围、热线系统运用、工单填写、工单处置、保密要求及整合的热线等方面进行了详解，明确了热线的职责范围、工单记录要求、工单转办流程和督办处置标准，具有很强的实用性和指导性。与会人员受益匪浅、收获良多，纷纷表示，要将此次培训内容在工作中落实到位，不断提升热线服务效能。

会议对5月份话务情况进行分析总结，并对在5月份工作中表现优异的话务员进行表彰和肯定。下一步要求全体话务员要结合业务培训，着力提升政务服务技能和服务质量，畅通受理渠道，落实接诉即办机制，切实做好夏季防汛等紧急事件和突发事件的应对工作，全力为人民的生命财产安全保驾护航，助力打造更优的政务服务环境，促进营商环境再优化。