为进一步优化热线工作机制，全面提升政务服务能力和业务水平，打造更加便民高效的政务服务体系，助力营商环境再优化，6月29日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单记录、沟通引导和服务规范用语中存在的问题与不足，强调要以服务群众、解决群众诉求为工作出发点，牢固树立群众利益无小事的服务理念，创新工作方法，提高沟通技巧，提升接话质量和服务水平，切实为民办实事、为企优环境，让12345政务服务便民热线真正成为群众的“连心线”、“暖心线”。

为进一步提升热线规范化、标准化服务水平，提高热线工作人员应对紧急事件和突发事件的处置能力，会上秦闪闪、苗换换两名话务组长还进行了相关业务知识培训。工作人员通过理论结合案例的形式，分别从服务规范用语、急办件跟踪处理流程、突发事件上报范围和处置要求等方面进行详解。会议指出话务员要认真落实培训内容，严格使用必用型规范用语，活学活用应对技巧型规范用语，严禁使用服务禁语，严格落实应急处置机制和突发事件上报机制，着力提升服务质量和服务水平，充分发挥12345热线听民意、解民忧的作用，聚焦民生关注民生，切实解决群众急难愁盼问题。

会议对6月份工作进行总结并对近期工作作出安排部署。会议强调要继续推进热线工作与优化营商环境工作深度融合，做好涉及营商环境的政策解答和诉求受理工作，打造更加高效便捷的政务环境和社会环境，助推营商环境再优化。