7月12日早上7时50分左右，12345政务服务便民热线接到110报警服务台来电，称接到群众反映王虎小区3号楼一居民家中发生燃气泄漏，情况十分紧急。12345热线迅速通知住建局燃气公司、消防支队赶往现场处理，险情得到及时处置。这仅仅是12345热线与110平台高效对接联动的一个缩影，切实体现了部门联动的“加速度”，保障了群众生命财产安全。

今年以来，济源示范区政务大数据中心12345政务服务便民热线与公安局110指挥中心不断完善高效对接联动工作机制，科学合理分流非警务求助，为群众提供“7×24小时”全天候、全方位优质、高效、便捷服务，不断提升协同服务效能。

平台互联互通，高效分流处置。完成110报警服务平台与12345热线平台对接工作，110报警服务平台与12345系统数据实现网上实时双向流转、互联互通。110报警服务平台接到群众反映的非警务类事项后，通过系统工单一键直接转派至12345热线平台，形成12345热线工单进行分流处置；12345热线将受理的警务类事项通过系统工单一键转至110平台，由110平台进行处置。通过工单、警单的双向快速推送，最大限度地缩短市民相关诉求在110和12345的滞留时间。

厘清职责边界，助力联动提质增效。12345政务服务便民热线和110报警服务台对双方的受理范围、近年来接听的群众诉求等进行梳理细化分析，进一步厘清职责边界，梳理出12345热线与110平台分流转办事项清单，助力联动工作提质增效。在加强日常联动的基础上，12345热线还与110指挥中心建立了联席会议制度，坚持每季度不定期召开联席会议，将群众反映的部门职能交叉、性质难以判断和职责界定不清的疑难求助事项提交联席会议上进行共同商讨解决。

据统计，今年以来，12345政务服务便民热线共向110指挥中心转办相关事项830余件，分流110警情 1300余起，有效解决了非紧急类警务警情占用110资源难题。

下一步，12345热线与110报警服务台将继续加强日常联动、应急联动、系统对接和定期交流，进一步提升协同服务效能，切实推进110平台非警务报警事项有效分流，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。