为全面提升政务服务效能，完善热线标准化服务体系建设，充分发挥热线政务“总客服”作用，为市民和企业提供全天候、全方位、高质量、高效率的政务服务，8月24日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议首先对近两个月以来的话务情况进行总结分析，并对其中表现优异的话务员进行表彰和肯定。会议指出，要对标先进，树牢为民服务理念，加强业务知识学习，充分运用热线知识库，提高政策咨询和政务服务事项在线解答率和直办率，不断提高接话技巧和应对能力，有效缩短通话时长，全力提升应答及时率、接通率和满意率。

为进一步提高工作效率和业务水平，提升热线工单办理质效，工作人员进行了部门职能专题培训。培训通过理论结合案例的形式，分别从住房交通、农林水牧、教育民政、污染及卫生、旅游消费等方面对责任单位的职能职责、管辖范围进行了详解，明确了重点单位、易混淆单位的职责边界，加深了话务员对热线责任单位部门职责的理解和认识，提升了案件快速受理和准确转办的高效性。与会人员受益匪浅、获益良多。

会议还对近期工作作出安排部署，强调要以打造政务服务标准化、专业化、规范化热线体系为目标，以提升群众满意度和认可度为出发点，不断夯实业务基础，扩充业务知识储备，全面提升业务能力和政务服务水平，为群众提供更加便民高效的政务服务，助推营商环境再优化。

会后，为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345政务服务便民热线开展了8月份业务知识测试。