为全面提升工作效率和政务服务质量，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，9月14日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织大家分析点评，指出在工单记录五要素、话务话术、沟通技巧和服务规范用语中存在的问题与不足。会议强调要始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断畅通受理渠道，完善工作方法，缩短通话时长，明确诉求重点，提高工单办理质效；要始终落实“群众利益无小事”的工作原则，积极回应群众关切，强化跟踪督办，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

为综合提升热线工作人员的业务能力和服务水平，增强奋发赶超的进取精神，大家共同观看了河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛视频。通过对标学习，大家深刻认识到自身与先进的差距，纷纷表示，要以先进为榜样，不断夯实业务基础，提升业务水平和政务服务能力，切实做到接听群众来电更热情，解答群众咨询更专业，处理群众诉求更高效，面对群众求助更亲切，让声音更有温度服务更有温情。

会议还对近期工作作出安排部署，强调要继续扎实推进热线标准化服务体系建设，坚持立足于民、服务于民，以更高的工作标准、更热情的服务全力做好12345政务服务便民热线相关工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。