为全面提升工作效率和政务服务质量,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服,9月14日上午,12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。
会议从听取录音入手,通过组织大家分析点评,指出在工单记录五要素、话务话术、沟通技巧和服务规范用语中存在的问题与不足。会议强调要始终坚持“以人民为中心”的服务理念,不断畅通受理渠道,完善工作方法,缩短通话时长,明确诉求重点,提高工单办理质效;要始终落实“群众利益无小事”的工作原则,积极回应群众关切,强化跟踪督办,确保群众诉求“事事有着落,件件有回音”。
为综合提升热线工作人员的业务能力和服务水平,增强奋发赶超的进取精神,大家共同观看了河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛视频。通过对标学习,大家深刻认识到自身与先进的差距,纷纷表示,要以先进为榜样,不断夯实业务基础,提升业务水平和政务服务能力,切实做到接听群众来电更热情,解答群众咨询更专业,处理群众诉求更高效,面对群众求助更亲切,让声音更有温度服务更有温情。
会议还对近期工作作出安排部署,强调要继续扎实推进热线标准化服务体系建设,坚持立足于民、服务于民,以更高的工作标准、更热情的服务全力做好12345政务服务便民热线相关工作,不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。