9月13日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会在信阳市召开。会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，我市在全国349个城市政务服务便民热线运行质量评比中取得佳绩，并荣获“2023年品质争先典范”奖项。

会上，来自全国各地热线领域的行业专家、院校学者和第三方研究专家及255家热线单位人员齐聚一堂，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，研讨交流、分享经验、相互借鉴，共同推动12345政务服务便民热线高质量发展。

近年来，济源市12345政务服务便民热线始终把解决好群众的“急难愁盼”事项和提升群众、企业满意度作为各项工作的出发点和落脚点，充分发挥热线连心桥的作用，积极提升政务服务能力和服务质量，完善热线运行机制，全力推进“互联网+政务服务”建设，着力打通服务群众“最后一公里”。一是创新工作机制，整合服务资源，打造“一号通”服务模式，并通过完善电话、短信、微信、网站、信箱“五位一体”受理功能，畅通群众诉求渠道，实现群众诉求多渠道受理、全方位办理。二是健全疑难问题联动交办机制，由12345热线向市政府呈报周通报、月总结、季分析工作报告，在市长办公会、市长碰头会上专题研究市民集中反映的事项，确保群众的“急难愁盼”及时高效得到合理解决；同时依托“党群连心工程”，加强与党群连心工程办公室联动工作，对群众反映较为集中的相关问题建立交办机制，有效提升群众满意度。三是建立12345热线与110报警服务台高效对接联动工作机制，实现12345热线与110平台数据互联互通、资源共享，确保突发警情和群众求助事件做到快速响应、高效处置。

下一步，济源市12345政务服务便民热线将以此次热线大会为契机，学习借鉴全国其他地市政务热线的先进经验，不断完善热线标准化服务体系建设，着力提升政务服务效能，始终践行“以人民为中心的服务理念”，继续在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感，为奋力建设创新型高品质现代化示范区、全面建设社会主义现代化济源作出应有的贡献。