为完善热线运行机制，优化政务服务模式，提升热线队伍的综合业务能力和整体服务水平，为群众提供高标准、高质量的政务便民服务，9月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理、工单转办和规范用语中存在的问题与不足，强调要以服务民生为根本、以提升群众满意度为出发点，聚焦薄弱环节，不断夯实业务基础，提升接话技巧和应对能力，增强为民服务意识，用心接好每一通电话、办好每一件工单、做好每一次服务，切实把企业和群众反映的事项办实办好，让12345热线真正成为群众的“暖心线”。

为进一步提升热线工作人员的专业技能和职业素养，营造“比学赶超”的工作氛围，大家共同观看了2023全国政务热线服务之星技能竞赛视频。通过观看视频，对标学习，大家纷纷表示，要向先进看齐，牢固树立全心全意为人民服务的工作理念，加强业务知识学习，丰富业务知识储备，完善工作方式方法，着力提升政务服务水平和服务质量，努力为12345热线做优做强添砖加瓦。

会议对8月份工作情况进行分析和总结，并对8月份工作中表现优异的话务员进行表彰和肯定。会议强调，全体工作人员要筑牢以人民为中心的服务理念，继续扎实推进热线服务标准化体系建设，持续优化便民热线服务，用心用情用力回应群众关切，脚踏实地为群众办实事，打造让群众满意、社会认可、服务高效的政务服务品牌。

会议还对国庆节假期值班工作进行了安排部署，要求全体工作人员强化责任担当，严守工作纪律，严把服务质量关，严格落实应急管理机制和突发事件上报机制，畅通受理渠道，全力做好应急值守工作。

会后，为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345热线开展了9月份业务知识测试。