为全面提升政务服务能力，充分发挥12345热线“总客服”作用，助推营商环境再优化，10月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单记录和工单转办中存在的问题与不足，强调要秉持人民至上、用心服务的理念，深化业务知识学习、活学活用热线知识库，有效提升在线解答和工单转办精准度，全面提升政务服务质量和工作质效。

为进一步做好今冬供暖服务保障工作，确保市民供暖诉求及时解决，工作人员对暖气受理相关注意事项开展了集中培训。会议要求话务员要熟练掌握供热政策和有关知识，准确受理和解答群众供热诉求，尤其是对群众反映的暖气不热问题，要做到准确记录、快速受理、高效转办、及时反馈，确保群众每一个“冷”问题都能得到“热”处理，以“贴心、暖心”服务全力保障群众温暖过冬。

会议对9月份话务情况进行了总结分析，并对表现优异的话务员进行表彰。下一步，全体话务员将立足岗位职责，进一步提升政务服务能力和水平，全力畅通民意受理渠道，认真做好相关诉求受理工作，以更饱满的热情和更优质的服务，为创建全国卫生城市、打造一流营商环境助力添彩。

会后，为达到“以考促学，学以致用”的目的，12345政务服务便民热线组织开展了10月份业务知识测试。