为持续改进工作作风，进一步深化以人民为中心的服务理念，全面提升工作效能和服务质量，11月9日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单记录五要素和受理转办中存在的问题与不足，强调要把群众和企业满意作为工作的第一标准，强化“事不在小、关键在办”的服务理念，不断夯实业务基础，提高为民服务水平，切实做好群众反映问题的记录转办和跟踪督办，有速度、有温度地解决好市民企业关心的问题，真正把为民办实事、为企优环境落到实处。

为进一步提升个人信息安全意识，强化信息保护观念，严格信息保密工作机制，大家共同观看并学习了《中华人民共和国个人信息保护法》。该法共8章74条，完善了个人信息保护应遵循的原则和个人信息处理规则，充分体现了以人为本、保障民生的立法理念。通过学习，大家对个人信息主体的各项权利义务及其保障措施有了更深刻的认识，进一步明确了个人信息和敏感个人信息的处理规则和边界，切实增强了个人信息保护法制观念。

会议对10月份话务情况进行了总结分析，并对表现优异的话务员进行表彰。会议强调全体话务员要向先进学习，始终践行立足于民、服务于民的工作理念，不断加强业务知识学习，扩充业务知识储备，精进业务能力水平，提升应急处突能力，畅通民意受理渠道，以更高的工作标准、更热情的服务全力做好12345政务服务便民热线相关工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。