为牢固树立安全理念，强化安全意识和责任意识，全面提升政务服务效能，打造安全、稳定、和谐的政务服务环境，11月29日，12345政务服务便民热线组织召开了业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理和咨询类诉求中存在的问题与不足，强调要坚持求真务实的工作作风，以快速有效解决群众诉求和提升群众满意度为己任，夯实业务知识学习，严格工单办理质量，充分依托热线知识库，切实提升工单在线解答率和准确度，力推政务咨询“一号响应、一次办结”，为群众提供“接诉即答、接诉即办”的高效政务服务。

为切实消除消防安全隐患，进一步增强热线人员的消防安全意识和应急处置能力，12345政务服务便民热线话务中心组织召开消防专项安全隐患排查安排部署会。会议学习传达了《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步加强政务服务中心和12345政务服务便民热线消防安全工作的通知》精神，集中观看了消防安全专题宣传教育片。通过深入学习，大家对消防安全的重要性有了深刻认识，了解了预防火灾的措施、扑救火灾以及火场逃生的基本方法，切实提高了消防安全和风险防范意识。会议要求全体工作人员要高度重视消防安全工作，严格落实消防安全责任制，明确岗位消防职责，规范日常工作生活中的用电用火行为，认真做好消防安全隐患举报投诉线索的收集转办工作，从源头上有效消除消防隐患，助力我市公共消防安全水平全面提高。

下一步，12345政务服务便民热线将继续秉持“人民至上、生命至上”的工作理念，以严的标准、实的措施、细的要求，压实工作责任，畅通受理渠道，提升服务质量，保障服务水平，切实把企业和群众反映的事项办实办好，持续提升群众的获得感和满意度。