为进一步完善热线运行机制，提升工作效能和服务水平，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，促进营商环境再优化，2月28日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理、工单转办和政策解答方面存在的问题与不足，强调要以问题为导向，以优化服务和提升群众满意度为宗旨，在政务服务能力提升上下功夫，围绕“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”的工作要求，聚焦基础环节、关键环节、薄弱环节，着力提升服务质量和服务水平，为群众提供“有问必答、接诉即办”的高效政务服务。

为进一步加强12345热线工作制度化、规范化、标准化建设，提高热线工作效率、办理质量和为民服务水平，会上大家集中学习了《河南省行政审批和政务信息管理局关于印发<河南省12345政务服务便民热线服务绩效考核评价指标体系(试行)>的通知》文件。会议指出，要紧紧围绕省12345热线服务绩效考核评价指标体系要求，立足岗位职责，坚持不懈提能力，持之以恒转作风，以严的标准、实的措施、细的要求，全力打造让企业和群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。

会议对1月份话务情况进行总结分析，并对表现优异的话务员进行表彰。会议对近期工作作出安排部署，强调全体工作人员要持续深化“以人民为中心”的服务理念，不断加强业务知识学习，畅通诉求受理渠道，着力提升政务服务能力和服务水平，强化部门工作联动，切实做好优化营商环境诉求受理工作，为促进我市经济高质量发展打造更加安全、稳定、和谐的政务服务环境。

会后，为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345政务服务便民热线开展了2月份业务知识测试。