为全面提升业务水平和服务质量，为企业和群众提供7×24小时全天候、全方位、多角度的高效政务服务，促进营商环境再优化，3月27日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理、催促督办和服务规范用语中存在的问题与不足，强调要树立群众利益无小事的服务理念，进一步完善工作模式，不断提升服务质量，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意度作为第一标准，高标准、高质量、高效率的办好群众的每个诉求。

为进一步提高便民利企服务水平，推动“社会保险费统一征收模式”改革工作高效有序开展，全面做好社保征缴相关政策解答和诉求受理工作，12345政务服务便民热线组织集体观看了由国家税务总局河南省税务局项目组工作人员开展的线上社保业务知识专题培训。该培训对优化调整后的社保申报缴费流程、申报缴费方式、申报缴费期限、申报缴费渠道以及其他常见业务类型进行了详细讲解说明，尤其是常见问题中所采取的“一问一答”讲解形式，让大家对优化调整后的社保征缴政策有了更全面、更明确、更清晰的理解和认识。与会人员获益匪浅，纷纷表示要将此次培训所学内容运用到工作中，全力做好社保征缴服务工作，维护好缴费企业和群众的合法权益。

民生无小事、枝叶总关情。下一步，12345政务服务便民热线将紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，不断提升服务质量、优化服务水平，以高度的政治责任感，切切实实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，用心用情用力为群众排忧解难，不断提升人民群众的获得感和满意度，把济源市12345热线打造成“听民声、汇民意、聚民智、解民忧”的高效政务服务便民平台。

会后，为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345政务服务便民热线开展了3月份业务知识测试。