为深化为民服务理念，进一步完善热线运行机制，加强应急处突能力建设，全面提升综合服务能力和服务质量，4月10日上午，12345政务服务便民热线组织开展了应急管理知识专题培训。

培训会上，工作人员通过理论结合实例的形式，对急办件跟踪处理、突发事件上报、热点问题、疑难问题上报等方面进行了详细讲解，进一步细化了应急处置工作流程，明确了急办件和突发事件的涉及范围、转办流程、处置时限和处置要求。

会议强调，全体工作人员要紧密围绕“人民至上、安全至上”的工作理念，严格落实培训内容，压紧压实工作责任，严格按照“接诉即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”的工作要求，有速度、有温度地解决好群众关心的问题，切实把群众反映的事项办实、办好、办到位，为群众生活和企业发展提供更加安全和谐的政务服务环境。

为民服务无小事、为民服务暖民心。下一步，12345热线将继续秉持为民服务的初心，全面提升工作效能，全力做好应急处突工作，以高度的责任感和使命感，切实将群众“所急、所需、所盼、所困”融入到热线工作的全过程，以更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务把济源市12345热线打造成高效便捷、群众满意的政务服务平台。