为进一步增强服务意识和综合素质能力，打造规范化、标准化、专业化的热线服务团队，树立良好的政务服务形象，5月15日上午，12345政务服务便民热线组织开展了文明礼仪知识专题培训。

培训会上，工作人员通过“理论讲解+现场示范”的形式，围绕“礼仪、情绪、沟通”等方面，对日常工作中常见的见面礼仪、接待礼仪、仪态礼仪、电话礼仪等内容进行了系统讲解和示范，并结合热线工作实际和岗位特点，着重对热线服务规范用语、电话沟通礼仪与接话技巧、服务意识和情绪管理进行详细讲解和指导，强调要文明用语、微笑服务，让声音更有温度、让服务更有温情。现场气氛活跃，与会人员认真听、仔细记，获益匪浅。

此次培训，贴合热线工作实际，具有很强的专业性、指导性和实用性。通过培训，不仅提升了话务员的文明礼仪素养，丰富了专业知识，还提升了热线整体的服务意识和服务水平。大家纷纷表示，要以此次培训为契机，将所学内容，内化于心、外化于行，融入到日常工作中去，以更加饱满的工作热情和更加优质的政务服务，为企业群众营造更加温馨舒适、贴心暖心的线上服务环境。