为进一步完善热线工作机制,全面提升政务服务效能,促进营商环境再优化,5月29日上午,12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。
会议从听取录音入手,通过组织分析点评,指出在工单受理、服务规范用语和话务话术等方面存在的问题与不足,强调要立足工作实际,补足短板弱项,夯实业务基础,树立“群众事无小事”的工作理念,把“知民情、解民忧、暖民心”作为各项工作的出发点和落脚点,认真倾听每一个呼声,用心解决每一个诉求,切实做到“应受尽受、接诉即办”,确保群众和企业反映的问题件件有着落、事事有回应。
会议还对应急上报机制和拖欠工资等业务知识再次进行培训。会议强调,全体工作人员要深化以人民为中心的服务理念,围绕“服务贴心、群众暖心”的工作目标,压实工作责任,提升为民服务水平,以高度的责任感和使命感,切实解决群众和企业的“急难愁盼”问题,不断提升群众和企业的获得感、幸福感和满意度。
为达到“以考促学、学以致用”的目的,12345政务服务便民热线还开展了5月份业务知识测试。