为进一步完善热线工作机制，全面提升政务服务效能，促进营商环境再优化，5月29日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理、服务规范用语和话务话术等方面存在的问题与不足，强调要立足工作实际，补足短板弱项，夯实业务基础，树立“群众事无小事”的工作理念，把“知民情、解民忧、暖民心”作为各项工作的出发点和落脚点，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，切实做到“应受尽受、接诉即办”，确保群众和企业反映的问题件件有着落、事事有回应。

会议还对应急上报机制和拖欠工资等业务知识再次进行培训。会议强调，全体工作人员要深化以人民为中心的服务理念，围绕“服务贴心、群众暖心”的工作目标，压实工作责任，提升为民服务水平，以高度的责任感和使命感，切实解决群众和企业的“急难愁盼”问题，不断提升群众和企业的获得感、幸福感和满意度。

为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345政务服务便民热线还开展了5月份业务知识测试。