为全面提升热线专业化、规范化、标准化服务水平，进一步凝聚热线合力，打造一支业务能力强、服务水平高、综合素质过硬的高素质团队，6月20日，12345政务服务便民热线组织召开优化提升政务服务水平业务培训会。

培训会上，工作人员采取图文讲解、案例分析、听取录音、小组讨论的模式，围绕日常礼仪规范、沟通交流技巧、服务规范用语、情绪和投诉处理等方面进行了系统讲解。培训还结合热线工作实际，通过现场教学和互动交流的形式，着重对仪容仪表、接话礼仪和好声音的塑造、情绪控制和调整、特殊情况话术和应对方法进行了详细讲解和专业指导，细致入微地展示了如何微笑服务、贴心服务和暖心服务，让服务理念与服务意识不断深入到每位工作人员心中。讲与演、声与形、练与评相结合的生动培训，使现场人员全情投入、互动气氛热烈，大家参与其中，认真听，仔细记，用心学，获益匪浅。

此次培训会形式新颖、内容丰富，贴合热线工作实际，具有很强的指导性和实用性。通过培训，不仅提升了热线全体员工的文明礼仪素养和综合业务能力，还加强了团队凝聚力和向心力。大家纷纷表示，要以此次培训为契机，不断夯实业务基础，扎实履行岗位职责，着力提升工作效能和服务质量，切实为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，以实际行动为助力打造一流营商环境，争创一流政务服务品牌添砖加瓦，