为持续改进工作作风，全面提升工作效能和服务质量，优化政务服务和营商环境，6月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议从听取录音入手，通过组织分析点评，指出在工单受理、工单记录五要素、工单转办和政策咨询解答方面存在的问题与不足。会议还对5月份话务情况进行了总结分析，要求全体话务员要持续在降低通话时长、提高接通率、在线解答率和提升群众满意度上下功夫，要不断强化作风建设，深化为民服务理念，为企业和群众提供更加便捷高效优质暖心的政务服务。

会上，为达到“以考促学、学以致用”的目的，12345政务服务便民热线还开展了6月份业务知识测试。