为牢固树立以“以人民为中心”的工作理念，进一步完善热线工作机制，全面提升热线工单办理质效和服务水平，10月30日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

质检会上，工作人员分享了参加2024年河南省政务服务便民热线职业技能竞赛的心得与体会，总结分析了热线9月份话务情况，并结合热线工作实际，对疑难工单应对与处置进行专题培训。

会议要求，全体工作人员要坚持问题导向与目标导向相结合，以提升群众满意度为出发点，熟练掌握疑难工单处置流程，以高度负责的态度认真对待每一个热线工单，确保企业和群众反映的事项能够得到高效办理和有效解决，不断提升群众的获得感、幸福感和满意率。

会议强调，群众利益无小事，为民服务暖民心。全体工作人员近期要紧密围绕省、示范区重点工作和中心工作，密切关注企业和群众的所急所需所盼，不断优化政务服务环境，提升政务服务效能，真正把12345热线打造成纾解群众急难愁盼的连心线，优化营商环境的暖心线，提升治理效能的幸福线。