为进一步优化便民利企服务水平，全面提升政务服务效能，全力做好营商环境和今冬供暖服务保障工作，11月13日，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录和工单受理中存在的典型问题进行了分析点评。会议总结分析了10月份话务情况，表彰了10月份表现优异的话务员，并结合近期工作重点，对供暖业务知识和“高效办成一件事”中企业事项进行专题培训。

会议指出，供暖无小事，冷暖系民生。全体工作人员要熟练掌握供暖政策和相关知识，扎实做好全市供暖类诉求的咨询解答和受理转办，确保群众反映的供暖问题诉求第一时间响应、第一时间办理、第一时间解决，用实际行动为全市市民度过一个祥和的“暖冬”保驾护航。

会议指出，“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对优化营商环境、赋能经济发展具有重要意义。全体工作人员要坚持“群众企业所需、热线服务所向”的工作宗旨，不断加强业务知识学习，夯实业务基础，灵活运用热线知识库，切实提升“一线应答”和“接诉即办”能力，全力为企业和群众提供更加优质高效便捷规范的政务服务新体验，推动“高效办成一件事”提质增效，营商环境持续优化，群众满意度和幸福指数不断提升。