为全面提升热线队伍的综合业务能力和专业素养，完善热线标准化服务体系建设，充分发挥热线政务服务“总客服”作用，为市民和企业提供全天候、全方位、高质量、高效率的政务服务，11月27日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录和政策咨询方面存在的典型问题进行了分析点评。会上，工作人员分享了现场观摩2024年（第二届）全国政务热线技能大赛的体会和感悟，组织大家集体观看了技能大赛中获奖的优秀视频，并对12345热线助力“高效办成一件事”工作进行安排部署。

会议指出，政务热线是党委政府与民众之间的桥梁，是倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道，全体工作人员要不断加强业务知识学习，丰富业务知识储备，全面提升综合业务水平和职业技能，以更加饱满的热情和更高的专业水准，为群众和企业提供更优质高效的政务服务。

会议强调，12345热线要全面落实国家、省、市工作要求，坚持立足于民、服务于民，把为群众办实事和提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，继续扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力推动“高效办成一件事”落地见效，为全市经济社会高质量发展营造良好的营商环境。