为完善热线运行机制，优化政务服务模式，全面提升政务服务效能和业务水平，促进营商环境再优化，12月11日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录和工单转办中存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《关于印发河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法的通知》（豫政办〔2024〕67号）精神，总结分析了热线11月份话务情况，并对其中表现优异的话务员予以表彰。

会议指出，全体工作人员要深入领会《关于印发河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法的通知》（豫政办〔2024〕67号）精神，明确区分营商环境投诉举报案件受理范围与不予受理范围，畅通热线受理渠道，及时响应营商环境诉求，切实做好政策咨询解答和诉求受理工作，确保营商环境类诉求“接得更快”、“答得更好”、“办得更实”，助推我市营商环境再优化再升级。

会议强调，12345政务服务便民热线是党委、政府联系企业、群众的桥梁纽带，更是助力“高效办成一件事”和“优化营商环境”的重要载体和保障。热线工作人员要紧密围绕中央和省市政务服务、优化营商环境等工作重点，全面提升12345热线接办质效和服务水平，全力推进企业和群众诉求“一线应答”和“接诉即办”，真正把12345热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。