为进一步提升政务服务水平和工作效能，强化责任担当和安全意识，充分发挥12345热线“总客服”的作用，为群众和企业提供更高效优质的政务服务，12月25日上午，12345政务服务便民热线组织召开业务质检会。

会议集中学习了《济源产城融合示范区生态环境局环境信访工作制度》和《济源市人民政府关于加强2025年春节期间烟花爆竹安全管理的通告》，并结合热线近期工作重点，就做好农民工欠薪诉求受理和冬春火灾防控安全工作作出安排部署。

会议指出，热线全体工作人员要深入领会文件精神，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，压实工作责任，细化工作举措，提升消防安全意识和环保意识，加强应急值班值守，切实做好烟花爆竹燃放相关政策解答、环境保护类和拖欠农民工工资诉求受理工作，全力维护好群众的合法权益，助力打造更加文明和谐安全的人居环境。

会议强调，民生无小事，为民服务永远在路上。12345热线要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把群众呼声作为第一信号、把群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，不断完善热线工作机制，优化政务服务模式，提升政务服务质量，用更快的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务把“12345”打造成值得群众信赖的服务平台，切实以高效服务增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。