为保障市民群众度过一个欢乐、祥和的春节，春节假期，济源市12345政务服务便民热线提前做好工作预案，加强人员排班值守，密切与各网络责任单位的协同联动，为市民群众提供7×24小时人工服务，确保春节期间12345热线高效、稳定运行。

据统计，春节假期，济源市12345政务服务便民热线共受理群众诉求3950件，实际转交部门办理576件。其中：求助类300件，占52.08%；投诉类211件，占36.64%；举报类13件，占2.25%；建议类33件，占5.73%；咨询类19件，占3.30%。群众反映事项主要集中在景区（游园）服务、道路交通、供水供电、城市管理、消费维权、劳动保障等方面。