凝心聚力担使命，赋能提质启新程。为进一步优化政务服务模式，完善热线标准化、规范化、便利化服务体系建设，全面提升12345热线政务服务效能，2月26日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第1次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理和工单转办中存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了河南省行政审批和政务信息管理工作会议精神，总结分析了热线1月份话务情况，并结合热线近期工作重点，对做好“高效办成一件事”和“优化营商环境”工作作出安排部署。

会议指出，12345热线畅通的是民意、联动的是民生、解决的是民忧、凝聚的是民心。全体工作人员要深化为民服务理念，不断夯实业务基础，畅通诉求反映渠道，强化诉求办理实效，持续提升为民服务水平，全力推进“高效办成一件事”和“接诉即办”工作走深走实，政务服务环境不断优化，群众满意度和幸福感不断提升。

会议强调，全体工作人员要紧密围绕省、示范区的重点工作和中心工作，积极落实省、示范区工作任务，把12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台，优化营商环境的重要保障，提高城市社会治理能力的重要抓手，锐意进取、开拓创新，将12345热线打造成党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的便民利企“总客服”。