为完善热线工作机制，夯实服务根基，持续提升12345热线服务效能，实现热线受理规范化、办理流程化、服务标准化，3月12日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第2次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录和工单受理中存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了国务院办公厅关于《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》文件精神，总结分析了热线2月份话务情况，并对其中表现优异的话务员予以表彰。

会议指出，全体工作人员要深刻领会“高效办成一件事”相关文件精神，认真学习清单内容，准确把握企业事项和个人事项所包含的具体内容和责任单位，为企业和群众提供快速准确的政策解答和办事指引，切实保障企业和群众诉求“一线应答”和“接诉即办”，全力推动“高效办成一件事”落地见效。

会议强调，高效为民永无止境，一线连心始终如一。12345热线全体工作人员要始终以“企业和群众需求”为导向，以“高效办成一件事”为目标，以“接诉即办”为行动准则，以“一线应答”为服务基石，不断加强业务知识学习，优化服务流程，提升政务服务水平，用实际行动铺就民生底色，让“高效办成一件事”真正成为政务服务的亮丽名片，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为构建服务型政府贡献坚实力量。