为进一步优化热线运行机制，全面提升工作效能和政务服务水平，充分发挥热线“听民声、察民情、汇民智、解民忧”的作用，促进营商环境再优化，4月9日早上，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第4次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办、跟踪督办和政策咨询解答方面存在的典型问题进行了分析点评。会议分享了信阳市12345热线的先进经验，总结分析了热线3月份话务情况，并结合热线工作实际，围绕工单办理质效、知识库应用、工作机制优化等重点工作进行安排部署。

会议指出，群众利益无小事，一枝一叶总关情。热线全体工作人员要牢固树立“人民至上、用心服务”的工作理念，切实从群众和企业角度出发，不断在服务质量和工单办理质效上下功夫，做到“认真倾听、快速受理、高效转办、及时反馈”，严格落实“接诉即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”的闭环工作机制，确保群众和企业反映的事项件件有落实、事事有回应，真正让为民办实事、为企优环境落到实处。