为持续改进工作作风，优化政务服务模式，全面提升热线队伍的专业素养和综合服务水平，为群众提供高标准、高质量的政务服务，促进营商环境再优化，4月23日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第5次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、引导沟通和政策解答方面存在的典型问题进行了分析点评。会议还紧密结合热线工作实际，聚焦服务效能建设，开展了个人素养与服务提升专题业务培训，并对优化营商环境和五一节假日值班工作作出安排部署。

会议指出，12345热线作为政府沟通群众的“连心桥”，承载着倾听民声、汇集民意、解决民忧、服务民生的重要使命。全体工作人员要以此次专题培训为契机，不断深化为民服务的理念，不断提升政治站位，强化责任担当和服务意识，严格使用服务规范用语，严守保密制度和工作机制，全面夯实业务基础，提升应对特殊情况的专业能力，要以专业赋能服务，以初心温暖民心，筑牢“以民为本”的职业根基，全力解决群众与企业的“急难愁盼”问题，让12345热线真正成为群众“打得通、信得过、办得好”的暖心热线。

会议强调，12345政务服务便民热线不仅是政府联系企业、群众的桥梁纽带，也是优化营商环境的重要载体。全体工作人员要坚持把做好热线工作作为便民利企、优化营商环境的重要抓手，全面提升12345热线接办质效，全力推进企业和群众诉求“一线应答”和“接诉即办”，真正把12345热线打造成智慧高效、便民利企的“总客服”。