为进一步完善热线工作机制，持续提升政务服务效能，充分发挥热线政务“总客服”作用，为市民和企业提供全天候、全方位、高质量、高效率的政务服务，5月13日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第6次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录五要素和工单转办中存在的典型问题进行了分析点评。会议总结分析了4月份话务情况，开展了部门职能专题培训，并结合热线近期工作重点，围绕工作机制完善、办理质效提升、服务能力建设等方面作出安排部署。

会议指出，此次部门职能专题培训，进一步厘清了重点单位、易混淆单位的职责边界，为提升工单办理质效、政策解答的精准度以及高效解决群众诉求夯实了理论基础。全体工作人员要以此次专题培训为契机，以服务民生、提升群众满意度为出发点，聚焦薄弱环节，勤学笃行提能力、精准高效强服务，切实把群众和企业反映的事项办实办好，让12345热线真正成为群众的“暖心线”、“贴心线”。

会议强调，群众利益无小事，一枝一叶总关情。全体工作人员要紧密围绕省、示范区的重点工作和中心工作，筑牢以人民为中心的服务理念，继续扎实推进热线服务标准化体系建设，持续优化便民热线服务，用心用情用力回应群众关切，脚踏实地为群众办实事解难题，切实将12345热线打造成让群众满意、社会认可、服务高效的政务服务品牌。