为完善热线运行机制，优化政务服务模式，全面提升工作效能和政务服务水平，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，5月28日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第7次业务质检会

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办和沟通引导中存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《管委会系统领导干部接听12345政务服务便民热线工作制度》和《12345政务服务便民热线诉求响应处置机制》，并结合热线近期工作重点，围绕工作机制完善、工单办理质效提升以及做好端午节值班值守和高考期间“暖心护航”工作作出安排部署。

会议指出，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众和企业的桥梁纽带，发挥着听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要作用。全体工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把解决好群众的急难愁盼问题和提升群众、企业满意度作为热线各项工作的出发点和落脚点，不断夯实业务基础，畅通诉求受理渠道，完善热线工作机制，以更高标准落实群众诉求、以更实举措优化服务流程、以更严要求提升工作质效，切实将12345热线打造为群众和企业真正信赖的“连心桥”、政务服务的“晴雨表”，为赋能基层治理、推进服务型政府建设、助力我市经济高质量发展注入强大动力。