为牢固树立全心全意为人民服务的工作理念，全面提升工作效能和服务水平，充分发挥12345热线“连心桥”的作用，促进营商环境再优化，6月11日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第8次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录、问题分类和服务规范用语中存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《河南省行政执法监督与12345政务服务便民热合作机制工作方案》，总结分析了热线5月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕服务效能提升和营商环境优化工作作出安排部署。

会议指出，12345热线是政府倾听民声、汇聚民意的重要渠道，承载着为民解忧、服务发展的重要使命。全体工作人员要始终秉持“人民至上”的服务理念，坚持把群众和企业满意作为衡量工作的最高标准，全面提升接办质效和服务质量，以“时时放心不下”的责任感，将“民呼我为”融入每一次接听每一次工单办理中，以专业素养化解群众“急难愁盼”，以高效响应护航企业发展，让热线真正成为纾解民困的“暖心线”、护航企业的“安心线”，以更高标准的服务效能，为助力打造一流营商环境、增进民生福祉贡献热线力量。