为进一步完善热线运行机制，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为群众和企业提供更高效、更便捷、更优质的政务服务，7月16日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第10次业务质检会。

质检会上，通过组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理和政策咨询解答方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件精神，总结分析了热线6月份话务情况，并结合热线近期工作重点，围绕汽车以旧换新补贴申请“一件事”开展了“高效办成一件事”专题培训。

会议指出，“高效办成一件事”不仅是国务院、河南省、示范区对政务服务的核心要求，更是12345热线践行以人民为中心的初心体现。全体工作人员要深刻领会文件精神，聚焦群众企业所急所需所盼，以此次专题培训为契机，不断加强业务知识学习，夯实服务根基，提升接办质效，切实把培训学习成果转化为提高热线服务水平的实际行动，为企业和群众提供优质高效、规范精准的政务服务新体验，推动“高效办成一件事”全面落地见效。

会议强调，12345热线作为党委政府联系群众的桥梁纽带，是“民有所呼”的重要窗口，更是政府关注民生、倾听民意、科学决策的重要平台。全体工作人员要紧紧围绕省、示范区重点工作和中心工作，将“为民服务”镌刻于心，把“专业规范”践之于行，用规范专业的服务传递政务温度，用高效务实的办理回应民生关切，以声声回应凝聚民心，以件件落实彰显担当，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。