为进一步优化政务服务水平，全面提升政务服务效能，完善热线标准化服务体系建设，打造更加高效、便捷、规范、智慧的政务服务“总客服”，促进营商环境再优化，7月30日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第11次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单记录和工单转办方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（国办发〔2025〕24号）文件精神，聚焦服务效能提升，组织开展了《“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》专题培训，并结合近期工作重点，对优化营商环境工作和做好夏季防汛工作作出安排部署。

会议要求全体工作人员要深刻领会文件精神，熟练掌握“高效办成一件事”重点事项清单内容，为企业和群众提供快速准确的政策解答和办事指引；要始终以“群众企业所需、热线服务所向”为出发点，不断提升“接诉即办”和“一线应答”能力，以更快的响应速度、更高的办理质量、更优的服务体验，切实推动高效办成一件事提质增效，营商环境持续优化，群众满意度不断提升。