为进一步提升热线话务员业务能力和综合素质，提高办件效率和服务质量，完善热线标准化、专业化、规范化服务体系建设，8月13日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第12次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办和话术沟通方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《河南省人民政府关于优化调整赋予乡镇（街道）行政处罚权的通知》（豫政〔2025〕15号），总结分析了7月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕工作机制优化、办理质效提升、服务效能建设等方面做出安排部署。

会议对乡镇（街道）相关事项精准派单工作提出了具体要求。2025年《河南省赋予乡镇（街道）行政处罚权指导目录》共34项具体事项，涵盖交通运输、水利、农业农村、消费救援等多个领域，进一步明确了下放范围，对推动基层高效能治理具有重要作用。会议要求全体工作人员要认真学习文件精神，熟练掌握事项内容，准确把握各单位在基层治理中的权责边界，不断提升转办的精准度，持续提升服务精度与效率，让群众诉求得到更及时、更精准的回应。