为进一步完善热线工作机制，优化便民利企服务水平，全力做好营商环境和汛期防汛服务保障工作，9月10日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第14次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办和引导沟通等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议总结分析了8月份话务情况，表彰了其中表现优异的话务员，并结合热线近期工作重点，围绕服务效能提升、营商环境优化和汛期防汛工作作出安排。

会议传达了示范区党工委、示范区管委会关于近期做好防汛抢险工作的安排部署，要求严格落实12345热线快速响应机制和应急联动机制，畅通受理渠道，加强应急值守，强化部门联动，全力做好汛期相关诉求受理工作，确保汛情、险情相关诉求第一时间响应、第一时间转办、第一时间处置，切实为人民群众的生命财产安全“保驾护航”。

会议要求全体工作人员要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，坚持从群众和企业角度出发，聚焦群众企业急难愁盼问题，全力推进群众和企业诉求“一线应答”和“接诉即办”，着力优化营商环境，不断提升政务服务效能。