为进一步强化服务意识和责任意识，优化政务服务水平，全力提升热线服务效能，打造一支业务能力强、服务水平高、综合素质过硬的高素质热线队伍，9月25日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第15次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、政策解答和引导沟通等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《河南省12345政务服务便民热线工单处理规范》，对热线举行的2025年职业技能竞赛进行总结复盘，并结合热线近期工作重点，围绕工作机制完善、工单办理质效提升和国庆假期值班工作作出安排部署。

会议强调，全体工作人员要坚持问题导向与目标导向相结合，以提升服务效能和群众满意度为出发点，深刻领会文件精神，熟练掌握热线工单处理规范，准确把握各单位的职责边界，不断提升工单办理质效和服务水平，以高度负责的态度认真对待每一个热线工单，确保企业和群众反映的事项能够得到高效办理和有效解决，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

会议要求，全体工作人员要加强对热线工作重要性的认识，树立“群众利益无小事”的工作理念，以标准化、专业化、规范化建设为抓手，不断加强业务知识学习，全力提升政务服务水平，以更高标准、更高质量、更高效率、更加暖心的服务办好群众的每个诉求，让济源市12345热线真正成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧政务的有力支撑。