为进一步完善热线运行机制，全面提升政务服务效能，全力做好今冬供暖服务保障工作，10月16日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第16次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、政策解答和知识库运用等方面存在的典型问题进行了分析点评。会议集中学习了《济源示范区居民供暖“转供改直供”工作实施方案》（济管办〔2025〕19号）、《关于调整济源市集中供热价格的通知》（济发统〔2025〕78号），总结分析了9月份话务情况，并结合热线近期工作重点，围绕工作机制优化、作风纪律建设、冬季供暖服务保障工作作出安排部署。

会议要求，全体工作人员要深刻领会文件精神，熟练掌握供热政策和相关知识，不断畅通诉求受理渠道，及时高效解决群众和企业反映的供热诉求，确保响应有速度、处置有力度、服务有温度，切实用实际行动为全市市民温暖过冬保驾护航。要始终关注群众所急、所需、所盼，以高度的政治责任感和使命感，高效解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，为赋能基层治理、打造服务型政府和助力我市精致城市建设添砖加瓦。