为进一步健全和完善热线工作机制，全面提升热线工单办理质效和服务水平，10月30日上午，12345政务服务便民热线组织召开2025年度第17次业务质检会。

会议组织全体工作人员听取录音，就近期工单受理、工单转办和话务沟通应对方面存在的典型问题进行了分析点评。会议聚焦工作效能提升，开展了“乡镇（街道)履行职责事项清单”专题培训，并结合热线近期工作重点，对做好2026年重点民生实事建议征集受理工作作出安排部署。

此次下发的“乡镇（街道)履行职责事项清单”内容详尽、分类明确、事项具体，从单位基本履职事项、配合履职事项、上级部门收回事项三个方面，以清单的形式进一步厘清了乡镇（街道）的权责边界，不仅为基层减负赋能提供了制度支撑，更为12345热线实现高效受理、精准转办奠定了坚实基础。会议要求全体工作人员要以此次专题培训为契机，认真学习、熟练掌握清单内容，准确把握各单位在基层治理中的职责边界，不断提升工单转办的精准度与专业性，推动热线服务从“接得更快”向“办得更好”跃升。